Al hilo de lo que comentaba en la entrada anterior quiero traeros hoy mi experiencia con Remember the Milk, mi herramienta on-line para gestionar tareas. Llegue a ella hace cerca de un año y ya no recuerdo cómo. Desde luego fue siguiendo los enlaces sobre GTD de mis blogs preferidos de productividad ( Du Tudú, […]
Leer Más "Productividad y Remember The Milk"ME encontré hace unos días esta visión del señor Polo: El enfoque «call-center aburrido vs. spot molón» es erróneo. El servicio al cliente puede ser un emocionante proceso de transformación empresarial. Puede convertirse en nuestro ADN, en nuestro factor diferencial. Y parece ser el caballo ganador. Un buen momento para volver a ponerlo por delante, […]
Leer Más "cliente, cliente y cliente ¿seguro?"No puedo evitar citar con admiración una parte de la presentación de Angel Medinilla sobre Contratos Ágiles: Los clientes de Harley-Davidson se tatúan su marca ¿cuantos de vuestros clientes se tatúan la vuestra? Me hace soñar aunque pronto me recompongo y recuerdo que esto va de lograr que el cliente está tan satisfecho con nuestro […]
Leer Más "Quiero clientes Harley"Encuentro en Mejores Proyectos 8 Consejos para mejorar una muy buena relación de recetas para que tu labor como jefe de proyecto sea un éxito, o visto desde otro punto de vista son 8 buenas alertas para identificar que esto no va a salir. A mi me toca en especial la 3 : 3. Poner […]
Leer Más "Defraudando al cliente"Muy interesante el artículo de Eric sobre la gestión de comunicación con el cliente en un proyecto. Las verdad es que me produce cierta envidia sana el ver que si se puede organizar totalmente online y minimizando correos un proyecto. Este es un asunto que a mi particularmente se me resiste muy a pesar mio […]
Leer Más "Reglas de Juego"Hace tiempo que vengo buscando la mejor manera de aplicar los nuevos conceptos de colaboración que se han consolidado estos años (si, eso de la web 2.0) a mi equipo. Uno está convencido de que las cosas no pueden seguir como están puesto que no són eficientes. La cuestión es que las organizaciones no son […]
Leer Más "¿Hay que externalizar la web 2.0?"Encuentro en PymeCrunch una valiente reflexión de lo que una Pyme debe de afrontar si quiere sobrevivir al 2009. Resumidas son estas nueve: Aquella que no analice sus aciertos y errores durante el 2008 Aquella que no reconozca sus limitaciones y potencie sus éxitos Aquella que no establezca las sinergias que estén a su alcance […]
Leer Más "Consejos para la supervivencia (o el éxito)"Bien, la crisis ya nos ha caído encima. Es cierto que parece que en tecnología aún no se nota (al menos en mi entorno) pero a nuestros clientes ya se les ve en la cara por lo que hay que empezar a descontar días. Y la cuestión es qué hacemos. Hay cientos de cosas, pero […]
Leer Más "Hay Crisis: ¿Prioridad Uno?"Sigo con mis citas, estoy de vacaciones y leyendo mucho. Esta cita en particular me ha tocado mucho, es algo que siento en mis carnes estos días: Uno de los problemas que más daño hacen a un consultor es la pérdida de los objetivos generales del trabajo que desarrolla en el cliente. Cuando esto ocurre, […]
Leer Más "Apagando fuegos"Bueno empiezo a ser recurrente pero de un tiempo a esta parte la calidad del servicio y la satisfacción del cliente son mi caballo de batalla diario. Hace unos días comentaba con Manolo un caso real de mi oficina (que me perdone mi compañero, es sólo un ejemplo) en el que estando a un paso […]
Leer Más "Dos ejemplos de servicio"
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