Para acompañar la madrugada sigo pensando en lo que hablé con mi amigo Jorge ayer, también tarde, cosas de gTalk. Me preguntaba por mi proyecto Wiki. Y yo me debatía entre el «bien» correcto o el «mal» sincero. Fui sincero. Las preguntas que siguieron fueron acertadas (al final a uno siempre le ponen en su […]
Leer Más "El no cambio de la Wiki"Hace un par de meses que me viene resonando en la cabeza el artículo de Manolo Alvarez sobre el Sentido de la Urgencia. Los planteamientos de Manolo son sensatos para mi, pero a buen seguro que polémicos para muchos. En este aspecto de las relaciones laborales en las que se enfrenta la dedicación vs los […]
Leer Más "Mi responsabilidad"Do only what is necessary to convey what is essencial. Carefully eliminate elements that distract from the essencial whole, elements that obstruct and obscure… Clutter, bulk, and erudition confuse perception ans stifle comprehension, whereas simpicity allows clear and direct attention. – Richard Powell – Wabi Sabi Simple, encontrado en presentationZen de Garr Reynolds En una […]
Leer Más "Hazlo simple, que no sobre nada"Nuestra respuesta a cualquier error afecta a la calidad del momento siguiente. Es importante admitir y corregir de inmediato nuestros errores para que no tengan el poder sobre el momento siguiente, y para que volvamos a tener el poder Stephen Covey ‘Los 7 hábitos…’
Leer Más "Afrontemos los errores"“El interés principal del hombre no es encontrar el placer o evitar el dolor, sino encontrarle un sentido a la vida”, reflexiona Viktor Frankl. Cuando lo que hago tiene sentido, cuando el proyecto para el que trabajo merece la pena, cuando mi función es relevante, cuando el producto-servicio es de calidad, cuando tengo espacio vital […]
Leer Más "Sólo si merece la pena…"Hay muchas organizaciones que hablan mucho de los clientes y descuidan por completo a las personas que tratan con ellos: los empleados… siempre hay que tratar a los empleados exactamente como queremos que ellos traten a nuestros mejores clientes. Se puede comprar el trabajo de una persona, pero no se puede comprar su corazón… … […]
Leer Más "Los empleados son como voluntarios"Nadie puede convencer a otro de que cambie. Cada uno de nosotros custodia una puerta del cambio que sólo puede abrirse desde adentro. No podemos abrir la puerta de otro, ni con argumentos ni con apelaciones emocionales Cita de Marilyn Ferguson en Los 7 hábitos de Stephen Covey
Leer Más "Realmente queremos cambiar?"ME encontré hace unos días esta visión del señor Polo: El enfoque «call-center aburrido vs. spot molón» es erróneo. El servicio al cliente puede ser un emocionante proceso de transformación empresarial. Puede convertirse en nuestro ADN, en nuestro factor diferencial. Y parece ser el caballo ganador. Un buen momento para volver a ponerlo por delante, […]
Leer Más "cliente, cliente y cliente ¿seguro?"“Si quieres construir un barco, no empieces por buscar madera, ni por cortar tablas o distribuir el trabajo… primero has de evocar en los hombres el anhelo de mar libre y ancho” Antoine de Saint-Exupery via Senior Manager Si existe algún modelo de motivación real ese tiene que ser este que describe Saint-Exupery, si logras […]
Leer Más "Motivación, anhelo, pasión o el camino al fracaso"Llevo unos días disfrutando del excelente articulo de Miquel sobre la organización orientada a proyectos, que nos presenta una relación excelente de cómo poder intentar realmente establecer una organización orientada a proyectos. No podéis perdéroslo. A mi particularmente me a tocado el recordatorio de que los proyectos hay que llevarlos a ras de suelo: Un […]
Leer Más "Gestionar a ras de suelo"
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