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Me autoexternalizo ¿Puedo?

Encontraba el otro día a través de tic616, esta viñeta que describe muy bien lo que vamos a acabar siendo. La verdad es que no estoy en contra del outsourcing o externalización, de hecho es lo que vendo. Pero claro luego está lo que yo externalizo ¿Debo externalizar? ¿Puedo? Aquí  también me he mantenido desde […]

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Calidad ¿De verdad?

Tengo enfrente un proyecto que ya lleva 2 años y en el que tengo que entrar y lograr «controlar». Cada día veo decenas de correos  ir y venir en una vorágine de peticiones, reclamaciones y tareas que parecen no tener fin y sobretodo no acercarnos a un final. Sé que tengo que entrar desde hace […]

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El no cambio de la Wiki

Para acompañar la madrugada sigo pensando en lo que hablé con mi amigo Jorge ayer, también tarde, cosas de gTalk. Me preguntaba por mi proyecto Wiki. Y yo me debatía entre el «bien» correcto o el «mal» sincero. Fui sincero. Las preguntas que siguieron fueron acertadas (al final a uno siempre le ponen en su […]

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Mi responsabilidad

Hace un par de meses que me viene resonando en la cabeza el artículo de Manolo Alvarez sobre el Sentido de la Urgencia. Los planteamientos de Manolo son sensatos para mi, pero a buen seguro que polémicos para muchos. En este aspecto de las relaciones laborales en las que se enfrenta la dedicación vs los […]

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Depresión

Encuentro esta cita en un ejemplo de presentationZen: The opposite of play isn’t work. It’s depression. PresentationZen – Garr Reynolds Que en una traducción libre viene a ser «Lo opuesto a divertirse no es trabajar. Es deprimirse». Esto es algo en lo que tendríamos que pensar unos cuantos jefes en este mundo.  Lo de calentar […]

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Sólo si merece la pena…

“El interés principal del hombre no es encontrar el placer o evitar el dolor, sino encontrarle un sentido a la vida”, reflexiona Viktor Frankl. Cuando lo que hago tiene sentido, cuando el proyecto para el que trabajo merece la pena, cuando mi función es relevante, cuando el producto-servicio es de calidad, cuando tengo espacio vital […]

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Los empleados son como voluntarios

Hay muchas organizaciones que hablan mucho de los clientes y descuidan por completo a las personas que tratan con ellos: los empleados… siempre hay que tratar a los empleados exactamente como queremos que ellos traten a nuestros mejores clientes. Se puede comprar el trabajo de una persona, pero no se puede comprar su corazón… … […]

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cliente, cliente y cliente ¿seguro?

ME encontré hace unos días esta visión del señor Polo: El enfoque «call-center aburrido vs. spot molón» es erróneo. El servicio al cliente puede ser un emocionante proceso de transformación empresarial. Puede convertirse en nuestro ADN, en nuestro factor diferencial. Y parece ser el caballo ganador. Un buen momento para volver a ponerlo por delante, […]

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